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¿Preguntas sobre tu envío?
¿Por qué mi Pro Elite tarda un poco más?
El Pro Elite tiene muchísima demanda en este momento. Como se indica en la página del producto, la entrega tarda ahora unos 4 días más de lo habitual. Tu pedido está reservado y se envía en cuanto llegue el nuevo lote. Recibirás un correo con tu enlace de seguimiento en cuanto esté en camino.
Debido a la altísima demanda, el Pro Elite tarda ahora unos 4 días más de lo habitual, como se indica en nuestra página de producto. Tu pedido se envía el lunes o el martes (26 o 27 de octubre), seguido del plazo de envío habitual. Si te resulta demasiado tarde, escríbenos a support@zoomly.us con tu número de pedido y lo cancelaremos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Introduce arriba tu número de pedido o de seguimiento para ver el estado más reciente. Tras el envío recibirás un correo de confirmación con tu enlace de seguimiento. Las primeras actualizaciones pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento?
Las actualizaciones pueden retrasarse entre 24 y 72 horas, sobre todo cuando el paquete cambia de transportista o pasa por aduanas. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por retrasos del transportista o por el tiempo. Si tu pedido parece retrasado, escríbenos a support@zoomly.us con tu número de pedido.
Solo ha llegado una parte de mi pedido. ¿Dónde está el resto?
Algunos pedidos se envían en varios paquetes, cada uno con su propio seguimiento. Selecciona cada paquete en la parte superior de los resultados para seguirlo. Si falta algún artículo cuando todos los paquetes figuran como entregados, escríbenos a support@zoomly.us con tu número de pedido.
Mi paquete figura como entregado, pero no lo tengo.
Revisa primero tu buzón, la puerta, una taquilla de paquetes, la recepción y a tus vecinos: a veces el transportista deja el paquete en un lugar seguro. También ocurre que el transportista marca un paquete como entregado un poco antes de tiempo, así que espera un día más: a menudo llega al día siguiente. ¿Sigues sin encontrarlo? Escríbenos a support@zoomly.us con tu número de pedido y de seguimiento y te ayudaremos.
La entrega ha fallado, la dirección es incorrecta o hay una consulta de aduanas. ¿Qué hago?
Comprueba que tu dirección de envío y tu teléfono son correctos. El transportista puede intentarlo de nuevo o pedirte que recojas el paquete. Escríbenos a support@zoomly.us con tu número de pedido y te ayudaremos con la dirección, la entrega o la aduana.
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