Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta política se aplica a los pedidos que usted realiza como consumidor en España a Zoomly LLC, 800 N King Street, Suite 304-2367, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos («nosotros»).
Puede devolver un producto de dos maneras: ejerciendo su derecho legal de desistimiento de 14 días o mediante nuestra política comercial de devoluciones de 60 días, más amplia. Usted elige cuál utilizar. Esta política no puede limitar ni excluir el derecho legal.

1. Su derecho legal de desistimiento (14 días)

Tiene derecho a desistir de esta compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiere la posesión material del producto. Si su pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que recibe el último de ellos.

Cómo ejercer el desistimiento

Antes de que finalice el plazo, envíenos una declaración inequívoca de su decisión de desistir, por correo electrónico a support@zoomly.us o por correo postal a la dirección indicada arriba. Indique su número de pedido.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Puede copiar su texto en un correo electrónico.

Su comunicación se considera a tiempo si la envía antes de que venza el plazo de 14 días. Le confirmaremos su recepción.

Devolución del producto

Envíe el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Cuenta la fecha de envío.

Los costes directos de la devolución corren a su cargo. Actualmente no facilitamos etiquetas de devolución gratuitas. Le recomendamos un envío con seguimiento para poder acreditar cuándo entregó el paquete.

Reembolso

Le reembolsaremos en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acepte expresamente otro. El reembolso no le supondrá ningún coste.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted demuestre haberlo devuelto, según qué condición se cumpla primero.

Si eligió una modalidad de envío más cara que nuestra entrega estándar, no estamos obligados a reembolsar la diferencia.

Probar sí, usar no

Durante el plazo de desistimiento puede desembalar y examinar el producto como lo haría en una tienda: conectarlo, encenderlo y comprobar la imagen y el sonido. Si lo manipula más allá de lo necesario y ello reduce su valor, podremos descontar esa depreciación del reembolso, por ejemplo por arañazos, accesorios o partes del embalaje que falten. Siempre le explicaremos en qué se basa el descuento.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica únicamente en los casos que permite la ley:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como los auriculares intraurales.
Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
Contenido digital que no se preste en un soporte material, si usted consintió expresamente su suministro durante el plazo de desistimiento y reconoció que con ello pierde ese derecho.

Fuera de estos casos, siempre puede desistir. Una caja abierta, una funda de plástico retirada o una pegatina desechada no son, por sí solas, motivo para rechazar una devolución.

2. Nuestra política de devoluciones de 60 días

Además de su derecho legal, le ofrecemos una política propia: puede devolver un producto hasta 60 días después de recibirlo. Es un servicio adicional a la ley, con sus propias condiciones:

El producto está completo y en el mismo estado en que lo recibió.
El producto se devuelve en su embalaje original.
Puede acreditar la compra con el número de pedido o el justificante.
Solicita la devolución por adelantado en support@zoomly.us, para que podamos enviarle las instrucciones.

También en este caso los costes de devolución corren a su cargo. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción y revisión del producto, en su medio de pago original.

Si no cumple las condiciones de esta política adicional, sus derechos legales siguen siendo plenamente aplicables.

3. Producto defectuoso, dañado o incompleto

Estamos obligados por ley a entregarle un producto conforme con el contrato. Si no lo es (está dañado, defectuoso, incompleto o no funciona como cabe esperar razonablemente), tiene derecho a su reparación o sustitución gratuitas. Si no es posible o no se hace en un plazo razonable, puede solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato y el reembolso.

Esta garantía legal dura tres años desde la entrega y es independiente de la garantía del fabricante y de los plazos anteriores.

Comuníquenos el defecto o el daño de transporte lo antes posible en support@zoomly.us e incluya:

su número de pedido;
una breve descripción del problema;
fotos o un vídeo claros en los que se vea el problema.

En caso de daño o defecto, los costes de devolución corren a nuestro cargo.

4. Cambios

No realizamos cambios directos. Si desea otro producto, solicite la devolución y haga un nuevo pedido. Le reembolsaremos el primer pedido según las reglas anteriores.

5. Cancelación

Mientras su pedido no se haya enviado, puede cancelarlo sin coste escribiendo a support@zoomly.us. Si ya está en camino, utilice su derecho de desistimiento o nuestra política de devoluciones.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Puede copiarlo en un correo electrónico.

A la atención de: Zoomly LLC, 800 N King Street, Suite 304-2367, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos – support@zoomly.us

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

7. Preguntas o reclamaciones

Puede contactar con nosotros:

Correo electrónico: support@zoomly.us
Correo postal: Zoomly LLC, 800 N King Street, Suite 304-2367, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos

Si no llegamos a un acuerdo, puede dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), o acudir a los tribunales españoles competentes.

Esta política de devoluciones se aplica a los consumidores en España. Los clientes de otros países pueden tener otras condiciones y plazos; en ese caso, escríbanos a support@zoomly.us.